Ето как възнаграждаването на прозрачността насърчава успеха

Един от ръководителите на екипа ни за поддръжка направи неволна промяна в нашата система за софтуерни приложения в неотдавнашен петък следобед, което доведе до загуба на седмична работа за приблизително 100 служители. Вместо да скрие грешката, тя веднага пое отговорност за нея и вместо 100 души да й се ядосат, тя в крайна сметка се оказа със 100 души, които помогнаха за решаването на проблема. Никой не се оплакваше, когато трябваше да работят по-дълго. Вместо това те я похвалиха, че е проактивна, когато възникне проблем, и я подкрепиха в усилията й да разреши проблема.

Хората винаги са щастливи да споделят добри новини, но когато става въпрос за информация, която ни прави нещастни, прозрачността е особено важна. Лидерите трябва да знаят за проблемите възможно най-скоро, за да ги решат, което означава, че разчитат на откритата и честна комуникация на своя екип. Прозрачността, от друга страна, започва отгоре и работи надолу в организацията. Открих, че колкото по-отворен е лидерът, толкова по-вероятно е неговият екип да бъде отворен с него.

Прозрачността на екипа започва с лидерите

Прозрачността се случва и в двете посоки – от компанията към екипа и от екипа към компанията – но тя винаги започва с лидерския екип. Работил съм за лидери и компании, които са очаквали много от мен в миналото, но когато ги попитах защо са взели решение, те често казваха, че не могат да ми дадат тази информация. Тяхната логика винаги ме е обърквала. Трябва да знам защо и къде отиваме по всяко време, за да бъда най-добрият, който мога да бъда. Бяхме по-малко ефективни в работата си и чувствахме, че не ни вярват, защото са вземали важни стратегически решения, без да споделят защо или как с нас, техния екип.

Когато служителите на първа линия разберат как тяхната работа допринася за постигането на целите на компанията, е по-вероятно да работят с по-голям ентусиазъм и страст. Вашият екип иска да вложите своята вяра в тях, за да разберете защо и как е дългосрочната стратегия на компанията. Те са ентусиазирани от работата си, защото са изцяло отдадени на стратегията и мисията на компанията. Този ентусиазъм е заразен, особено сега. Служителите, които са доволни от работата си, са по-склонни да публикуват за нея онлайн и да споделят чувствата си с колегите си, засилвайки положителния имидж на компанията. Никой не получава тази подкрепа, вяра или ентусиазъм за една компания, ако нейното лидерство не е прозрачно и вирусният ефект се губи.

Прозрачността прави добри решения

Ръководителите могат да вземат по-добри стратегически и оперативни решения, когато имат пълна прозрачност в компанията си, както добри, така и лоши. Лидер, който взема решения въз основа на неточни или непълни данни, е по-вероятно да направи грешка. От друга страна, ако разполагате с цялата необходима информация, дори ако това са лоши новини, следващото ви действие ще се основава на легитимните параметри на текущата ви реалност, което ви прави по-способни да предприемете следващата подходяща стъпка.

Когато нещата се объркат, хората, които казват на шефовете си само това, което искат да чуят, в крайна сметка крият факти. Лидерите могат да продължат да вярват, че всичко е наред, без да осъзнават какво решение ги е довело до този момент. В крайна сметка те могат да повторят това лошо решение, да го инжектират в други области и да причинят дори повече проблеми от първоначалния проблем. Аерографирането на истината води до култура на прикриване, което може да доведе до небрежно вземане на решения, задушени резултати и разногласия в екипа.

Как да развъждате прозрачност от екип към компания

Лидерите, които са напълно прозрачни, е по-вероятно да накарат своите екипи да направят същото. Споделяме всичко с нашия екип на всяко четвърто тримесечие — цели, финанси, резултати, цели и планове за трансформация — и ги поддържаме актуализирани през цялата година с кратка актуализация след всеки тримесечен преглед. Докато се разрастваме, тази култура на прозрачност ще бъде критична за привличането на служителите и подпомагането на служителите да бъдат най-добрите, които могат да бъдат в своите специфични роли, особено за новите членове на екипа, които в началото може да са по-малко инвестирани в компанията.

Насърчавайте хората да бъдат отворени, като ги повдигате и им помагате да решат проблемите им. Някои фирми може да са обмислили дисциплиниране на представител за обслужване на клиенти за изтриване на данни за една седмица. Взехме решение да я предложим за повишение. Тя не само се включи и призна грешката си, но и стана лидер в процеса, предлагайки решение за отстраняване на проблема. Искахме да изпратим съобщение до целия екип, че ако се поучите от грешките си, ще бъдете възнаградени. Колегите може в крайна сметка да говорят негативно за някой, който прави грешка в продължение на седмици, месеци или дори години, ако не съществува култура на прозрачност. Поправихме щетите за броени дни, като възнаградихме прозрачността.

Прозрачността в рамките на една компания е от съществено значение за развитието на екипния манталитет, но всичко започва с това, което компанията предоставя на своите служители. Лидерите трябва да гарантират, че на служителите им е удобно да признават грешките си, като ги повдигат и ги подкрепят, когато го правят. Водейки с пример, екипът ще бъде по-склонен да си помага един на друг, ако им се случи нещо подобно. Лидерите могат да изградят културата, от която се нуждаят, за да формират печеливш екип, като са прозрачни.